Horario de servicios
Usted puede realizar su compra por Internet a través de nuestra tienda en línea www.nuvelljoyeria.com las 24 horas del día los 365 días del año.
Tenemos a tu disposición diferentes medios de contacto para solicitar más información o bien, concretar su pedido en el siguiente horario:
Lunes a viernes: 10:00 – 19:00
Sábados: 10:00 – 18:00
- Correo electrónico: [email protected].
- Redes sociales:
- Instagram: Nuvelljoyeria
- Facebook: Nuvelljoyeria
- WhatsApp:
722 780 5282
Métodos de pago
- Depósito o Transferencia Bancaria
Nuvell Joyería acepta pagos a través de depósitos bancarios y/o transferencia interbancaria en cualquier sucursal Santander, o mediante OXXO.
TRANSFERENCIA / OXXO
5579 0701 1413 9135
CLABE
014420605997523577
Número de cuenta
60599752357
Asegúrese de incluir el número de orden-pedido en tu transferencia. El número de orden-pedido es el número de pedido que obtuvo al realizar su compra.
Nuvell Joyería debe recibir su pago y comprobante correspondiente en nuestra dirección: [email protected]. En cuanto genere su pago para programar su entrega. De lo contrario, será cancelado.
Tiempo de entrega
El tiempo de entrega de la mercancía contará a partir de que Nuvell cuente con su comprobante de pago, si la mercancía se encuentra en stock el tiempo de entrega en Toluca y Metepec será de 1-2 días hábiles, y en envíos nacionales será por paquetería vía terrestre en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Después de este periodo la empresa de mensajera será la encargada de, el o los productos.
Envíos
La Empresa cotiza entre varias compañías de paquetería para realizar los envíos de su mercancía, y elegirá la que mejor se ajuste a las necesidades de logística, tiempo y precio.
Para la entrega de la mercancía es necesario que el cliente proporcione domicilio completo que deben incluir: calle, número exterior e interior, delegación, colonia, código postal y entre calles.
Es tu responsabilidad la recepción del paquete en tu domicilio, la recepción por un tercero diferente al destinatario será tu única y exclusiva responsabilidad, lo cual será comprobado por Nuvell con la copia de la guía que la paquetería emita en la que asegure ha sido recibido el paquete en el domicilio al que fue dirigido, independientemente del artículo o monto de la compra.
El cliente o una persona de su confianza deben recibir la mercancía para verificar el estado de la misma en presencia del Mensajero, para verificar que las Mercancías contenidas en el paquete estén intactas y sin daños. Usted reconoce que si no hace esto y posteriormente descubre que los Productos no están contenidos en el mismo, o que se han dañado durante la entrega, es posible que no podamos reclamar a la empresa de paquetería.
No se podrá entregar mercancía si no hay quien reciba y firme de conformidad, en caso de que la mercancía no fuese recibida o no se encontrara alguna persona en el domicilio especificado, la mercancía será devuelta a la bodega de la paquetería y será responsabilidad del cliente ponerse en contacto con la paquetería para poder recoger el pedido.
Al recibir tu paquete te rogamos revisar bien tus joyas, antes de quitarle la etiqueta, de esta manera te cercioras de que venga en perfecto estado y sin defectos de fabricación. La etiqueta es muy importante, digamos que es el sello de aceptación.
Las ordenes colocadas en fin de semana o días festivos comenzarán con el procesamiento de envío en el día hábil siguiente, a partir de las 10:00 AM y hasta las 6:00 PM, hora de la Ciudad de México.
PRECIOS
El precio total de pedido incluye: el precio del producto al momento de la compra más los impuestos aplicables, mismos que se pueden cotizar al momento de generar el pedido. Nuvell se reserva el derecho de cambiar los precios por productos mostrados en nuestra página en cualquier momento, pero respetará los precios de los pedidos que se hayan efectuado previos al cambio.
Los precios pueden variar de acuerdo a promociones.
Acerca de las características y el precio de los productos, dado el caso de que por error humano o del sistema de la tienda se agregaran características erróneas o precios incorrectos a los productos Nuvell se reserva el derecho de rembolsar el costo de el o los productos ordenados vía depósito bancario, en el caso de los precios la variación no podrá ser mayor del 5% del costo correcto del producto.
¡Compra más, gana más!
La compra mínima es de 2,000.00 pesos.
- 2,000.00 a 4,999.99 – Descuento del 30%
- 5,000.00 en adelante – Descuento del 40%
¡Ojo! No basta con seleccionar un producto y agregarlo a tu carrito de compras para “apartar tus joyas”, para ello es indispensable cerrar el pedido de compra. Mientras tanto las piezas pueden ser compradas por otro cliente. ¡No dejes que te las ganen!
Retrasos y otras restricciones
Si los tiempos estimados cambian, Nuvell te contactará por correo electrónico y/o teléfono, por eso es importante proporcionar uno o varios números activos al momento de la cotización para darte a conocer el número de rastreo de tu envío.
En caso de existir algún desastre natural o social, mal tiempo o problema político; el periodo de envío puede variar.
En caso de contingencia ambiental o sobrecarga de trabajo en el servicio de mensajería por fechas promocionales como Buen Fin, Hot Sale, etc. el tiempo de entrega puede tardar más de lo normal.
Términos y condiciones
Al realizar su pedido con nosotros, acepta estos Términos y condiciones.
Nuvell Joyería se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en nuvelljoyeria.com en cualquier momento, pero respetará los términos y condiciones de los pedidos que se hayan efectuado previo al cambio.
Las fotografías de los productos pueden variar a la descripción del producto, tome por favor este punto al momento de realizar su compra.
Todas las ventas son finales, no hay devoluciones ni cambios de productos, verifique cuidadosamente la elección de sus productos, el departamento de soporte esta para atenderlos y con mucho gusto le asesoraran acerca de las características de los mismos.
Acerca de los reembolsos, por disposición fiscal al momento de cancelar un pedido parcial o completamente se requiere aplicar una nota de crédito con folio, no es posible cancelar un pedido después de haber realizado su depósito, la tienda cuenta con un plazo específico para conseguir las piezas en caso de estar agotado el mismo, usted puede solicitar un bono de compra en cualquier momento.
Las existencias en Nuvell así como sus inventarios son revolventes, esto significa que pudiera darse el caso de que el cliente hiciera un pedido y por demora al hacer el deposito el producto pudiera quedar agotado en este caso el cliente es acreedor a un reembolso de su depósito, por medio de una nota de crédito aplicable a su siguiente compra.
Acerca del reembolso de depósitos bancarios, si por alguna razón si las piezas no estuviera disponible por causas ajenas a Nuvell, la empresa cuenta con un periodo máximo de 30 días para conseguir las mismas de no ser posible se le notificara al cliente de su reembolso vía depósito bancario, de cualquier forma al momento de hacer su depósito la empresa tiene la obligación de notificarle en las siguientes 48 hrs. de que alguno de sus productos se encuentra agotado y usted cuenta con la opción de reembolso exprés, esto significa que puede solicitar la devolución de su dinero en 48 horas.
Política de devolución
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento, la empresa Nuvell joyería, acepta cambios en la mercancía únicamente por defecto de fabricación y no por desvanecimiento de tonos, perdida de piedras o postes de aretes rotos. Debido a la naturaleza del uso de las joyas no podemos estimar su duración. Las garantías son únicamente sobre compras realizadas en el sitio Nuvelljoyeria.com. Siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 15 días, contados a partir de que se efectúo la compra.
No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.
Nuvell, deberá aceptar la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. Nuvell, podrá negarse a aprobar la reclamación si ésta es extemporánea, el producto ha sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
Garantía sobre productos con defecto de fabricación
Puedes devolver siempre que:
- Des aviso de cualquier inconformidad dentro de los 3 días siguientes de recibido tu paquete al correo [email protected]
- Las joyas no hayan sido usadas, ni maltratadas.
- Las joyas no hayan sido sometidas a procesos de limpieza con químicos o abrasivos, o expuestas a agua caliente por periodos prolongados.
- Conserven su etiqueta y empaque original.
- Debes enviar evidencia fotográfica para evaluar la situación.
Las devoluciones deberán ser enviadas por ti y bajo tu costo una vez que hayas dado aviso y cumplas con los requisitos mencionados, te sugerimos para tu envío Correos de México, la dirección es:
Montes de Oca # 125 Int. 10
Col. Cacalomacan Toluca Edo. De Méx.
CP.50265
Al recibir tu paquete se te hará el rembolso en su próximo pedido y se le descontamos el valor de sus prendas en desperfectos, o también se puede enviar las mismas piezas, si hay la disponibilidad en el momento, de no ser así Nuvell le enviara otra pieza por el equivalente al valor de la pieza defectuosa, si el caso es atribuible a nosotros por defectos de fabricación, el costo de envió de reposición será cubierto por la empresa.
Obligaciones del comprador
El usuario declara, garantiza y asume que:
Es mayor de 18 años.
No hará otro uso del Sitio web que no sea el personal y privado, por lo que declara que no utilizará el sitio para calumniar, insultar, importunar, acosar, amenazar o en modo alguno violar los derechos de otros usuarios o cualquier otra persona; así como tampoco para comunicar, procesar o utilizar la información o contenido de tal modo que viole los derechos de otras personas, o que sea ilegal en modo alguno, o que viole los derechos de la Propiedad Intelectual o Industrial, incluyendo patentes, marcas registradas, nombres de marcas, derechos de imagen, derechos de publicidad o derechos de privacidad, entre otros.
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